Päivitetään ostoskoria . . .
lisätty ostoskoriin!

Ostoskoriin
Korkein AAA-luottoluokitus yli 5 vuotta! Suomalaista Rautakauppaa Netissä Vuodesta 2005!

Usein Kysytyt Kysymykset

Erittäin hyviä asiakkaiden esittämiä kysymyksiä ja vastauksia Talotarvike.comista!

Mikä on Talotarvike.com?

Talotarvike.com on suomalainen sähköinen rautakauppa netissä, jo vuodesta 2005! Lue lisää Info-sivuiltamme.

Miten tilaan tuotteita?

Tilaaminen on helppoa! Tee tilaus verkkokaupassamme seuraavasti: etsi kaupastamme haluamasi tuotteet esim. tuoteryhmien kautta (löytyvät yläpalkista) tai voit käyttää myös nopeaa hakuamme. Tarkista myös aina ajankohtaiset tarjouksemme!

Kun olet löytänyt haluamasi tuotteen/tuotteet, lisää se/ne ostoskoriin ja voit aloittaa tuotteiden tilaamisen jatkamalla kassalle. Seuraavalla sivulla Sinulta kysytään tilaajan tiedot sekä toimitusosoite ja voit myös toivoa haluamaasi toimituspäivää tuotteille. Valitse sen jälkeen maksutapa, jolla maksat tilauksesi. Maksutapoina ovat mm. luottokortti, lasku, osamaksu ja useimpien pankkien verkkomaksupainikkeet. Seuraavaksi siirryt valitsemasi maksutavan maksusivulle, jonne annat tarvittavat tiedot ja sen jälkeen palaat Talotarvike.comiin. Järjestelmämme lähettää Sinulle automaattisesti tilausvahvistuksen, kun tilaus ja maksu on onnistunut. Pidä hyvää huolta kuitista. Tilauksen vastaanotettuamme vahvistamme tilauksesi ja lähetämme tilaamasi tuotteet Sinulle - usein jo muutaman arkipäivän päästä!

Voinko maksaa vasta, kun olen vastaanottanut tavarat?

Voit. Valitessasi maksutavaksi joko Luottokortin, Klarna Laskun, Klarna osamaksun tai Nettiluoton, saat laskun tuotteista kotiisi vasta saatuasi tuotteet. Postiennakkoa emme valitettavasti käytä. Tutustu maksutapoihimme tarkemmin täällä.

Voinko tilata tuotteita muuten kuin netin kautta?

Tilaaminen verkkokaupastamme on erittäin helppoa! Mikäli se ei jostain syystä onnistu, niin tällöin asiakaspalvelumme voi tehdä tilauksen puolestasi esim. ennakkomaksutavalla, jolloin saat tilisiirtolomakkeen sähköpostiosoitteeseesi (vaaditaan) tai voit lähettää tilauksesi meille suoraan sähköpostilla (ks. Yhteystiedot). Muista kirjata sähköpostiin selkeästi, että kyseessä on tilaus. Kirjaa lisäksi haluamasi tuotteet ja määrät, laskutusosoite/tilaajan osoite sekä vastaanottajan osoite ja puhelinnumero (kännykkä).

Huomioithan, että muutoin kuin verkkokaupan kautta tehtyihin tilauksiin tulee automaattisesti muutaman päivän viive, koska tilaus lähtee käsittelyyn vasta, kun maksu näkyy tilillämme tai jos esim. antamasi tiedot ovat puutteelliset, niin selvittelyyn menee väkisinkin aikaa!

Onko ostaminen turvallista?

Talotarvike.com:ssa verkkomaksutavat käyttävät aina salattua ja suojattua HTTPS/SSL-tekniikkaa ja maksutapahtumat hoidetaan aina joko pankin tai Luottokunnan/Netsin kautta, jolloin Talotarvike.com ei ikinä tallenna eikä säilytä pankki- tai luottokorttisi numeroita. HTTPS/SSL-tekniikka on tehokkaasti salattua, jolloin kolmannen osapuolen on käytännössä mahdotonta salakuunnella ostotapahtumassa välitettäviä tietoja. Salattu yhteys on silloin päällä, kun selaimessasi näkyy lukon kuva (useimmissa selaimissa sivun alareunassa tai osoitepalkin vasemmassa reunassa). Jos edelleen epäilet sähköisen maksamisen turvallisuutta, voit maksaa tilauksesi myös ennakkomaksulla, jolloin saat tavallisen tilisiirtolomakkeen sähköpostiisi, jolloin voit itse valita, millä tavalla ostoksesi maksat.

Talotarvike.com:sta tilatessasi sinun ei tarvitse täyttää pitkiä ja yksityiskohtaisia kaavakkeita vaan ainoastaan tilauksen toimittamiseen tarvittavat tiedot. Emme käytä tietoja mihinkään muuhun kuin tilausten käsittelyyn emmekä välitä tietoja kolmansille osapuolille.

Palvelumme on täysin kotimainen, hankimme tuotteet Suomesta, tuotteilla on aina viralliset takuut ja käyttöohjeet. Meiltä ostaminen on siis turvallista!

Olen ostamassa isompaa erää kerralla, saanko Talotarvike.comista henkilökohtaisen tarjouksen?

Talotarvike.com tarjoaa kanta-asiakkailleen mahdollisuuden pyytää isommista tilauksista oman henkilökohtaisen tarjouspyynnön. Tarjouspyyntöjä lasketaan verkkokaupassamme näkyvillä olevista tuotteista. Tarjouspyynnön voi jättää, kun tuotteiden kokonaisarvo ylittää 1000 euroa. Kanta-asiakkaaksi pääset rekisteröitymällä järjestelmäämme - rekisteröityminen ei maksa mitään. Rekisteröityä voit täällä.

Kun olet rekisteröitynyt, kirjaudu sisään tunnuksillasi ja lisää haluamasi tuotteet tarjouspyyntökoriin, täytä haluttu toimitusosoite ja lähetä tarjouspyyntö. Käsittelemme tarjouspyynnöt n. 1-3 arkipäivän sisällä ja saat tästä erillisen vahvistuksen sähköpostiisi. Tämän jälkeen voit kirjautua järjestelmäämme sisään ja nähdä Sinulle henkilökohtaisesti tekemämme tarjouksen sekä halutessasi tilata tarjouspyynnön mukaiset tuotteet. Näin helppoa on asiointi Talotarvike.com -palvelussa!

Lue lisää tarjouspyyntöpalvelusta täältä.

Lähetykseni on vaurioitunut kuljetuksessa - mitä teen?

Toimituksen mukana seuraa rahtikirja tai lähete. Asiakkaan tulee tavaraa vastaanottaessaan tarkistaa, että toimitus on lähetteen mukainen ja vahingoittumaton. Säästä aina lähete. Mikäli tuotteissa tai toimituksessa on ongelmia, kirjaa rahtikirjaan/lähetteeseen selkeästi tieto mahdollisista virheistä. Ota sen jälkeen viipymättä yhteyttä meihin. Huomaa, että ilman mitään merkintää rahtikirjassa/lähetteessä, jää vastuu sellaisista virheistä, jotka ovat jo toimitushetkellä havaittavissa, asiakkaalle. Mikäli ette ole paikalla vastaanottamassa tavaraa tai kyse on piilovauriosta, ilmoittakaa asiasta meille mahdollisimman pian, viimeistään 5 kalenteripäivän sisällä tavaran vastaanottamisesta! Muussa tapauksessa vastuu piilevistä virheistä jää vastaanottajalle.

Miten palautan saamani tuotteen?

Ennen palauttamista, varmistathan, että

  • Palauttamasi tuote on ehjä ja täydellisen jälleenmyyntikelpoinen ml. pakkaus ja sisältö
  • Olet vastaanottanut tuotteen 14 päivän sisällä eli palautusoikeus on edelleen voimassa
  • Tuote ei ole tilaustuote eikä esim. erikoismittaan katkaistu tuote (näillä ei ole palautusoikeutta)

Jos nämä ehdot täyttyvät, lähetä meille sähköpostilla ilmoitus palautuksestasi. Kirjaa ilmoitukseesi ainakin tilauksen viitenumero, palautettavan tuotteen tiedot sekä pankkitilisi numero/IBAN, jolle palautuksen summa voidaan hyvittää. Vastaamme viestiin yleensä 1-2 arkipäivän sisällä ja saat vastauksena tarkemmat palautusohjeet tapauskohtaisesti. Älä koskaan lähetä tuotteita palautuksena, ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeen ja lukenut sen huolellisesti! Lähtökohtaisesti emme ota vastaan sopimatta palautettuja tuotteita, koska ne usein aiheuttavat paljon selvitystyötä puutteellisten tietojensa vuoksi.

Mikäli et ole varma, onko tuotteellasi palautusoikeutta tai miten toimia, ota meihin yhteyttä!